这种服务模式的主要特点是方便快捷、易于扩展和管理，且能够大大降低用户使用成本。由于其强大的灵活性和可扩展性，SaaS模式正广泛应用于企业管理软件、在线办公、CRM系统等领域。SaaS模式的核心在于将传统软件从本地安装转变为在线服务，从而实现了软件的远程管理和集中维护。
SaaS平台的主要特点包括： 云端部署：将软件应用程序部署在云端服务器上，用户通过网络访问。 多租户架构：支持为不同的用户提供独立的应用程序访问和数据存储环境，实现资源的共享和隔离。
用户可以直接在其提供的环境下使用。例如，企业可以利用SaaS模式部署和管理办公软件，客户关系管理（CRM）系统等。尽管软件即服务和云计算的发展推动了技术进步，但保持竞争优势的关键特性不应被标准化。SaaS的灵活性和按需特性，使得它成为现代企业不可或缺的一部分，尤其是在云计算日益普及的今天。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
